醫病關係的良好溝通：換位思考、互相體諒是關鍵
然而，重症病房也是有令陳志金醫師同樣難忘，但較感慨的經驗。陳志金醫師笑著跟我們分享，這個發生在他擔任第二年住院醫師時的故事。
有一位老太太住在加護病房一陣子後，因為病情好轉，要準備轉回普通病房。當時陳志金醫師向患者的女兒提起此事，對方態度不客氣地拒絕了他的提議，不願意讓老太太回原本的病床，並指出當初老太太會狀況惡化，需要進入加護病房，都是因為「隔壁病床傳染」導致。
「我就真的去了解一下，到底是不是隔壁病床傳染給她母親的。」陳志金醫師醫師坦言，自己當初很單純也很老實地去調查，隔壁病床是慢性阻塞性肺病的患者，確實有細菌感染，但對方的細菌跟老太太感染的細菌是「完全不一樣」的。 （編輯推薦：胸腔科醫師護肺，一定會做這件事｜破解健康密碼）
「當時應該講到這邊就夠了。」陳志金醫師分享，自己當時年輕氣盛，認為對方不該隨意誣賴他人，內心深處的正義感無法壓抑，就多說了一句「隔壁床的可能還比較擔心妳母親傳染給他。」他接著解釋，由於老太太感染的是多重抗藥性細菌，「簡單說就是比較毒啦！」
「講了這種白目的話，三秒鐘內立刻覺得自己不妥。」陳志金醫師說，聽到他說出這句話，對方當然非常生氣，此外更直接指著他的鼻子大罵，替他扣上了「沒有醫德」的大帽子。
陳志金醫師說，從那時開始領悟且自省，醫病之間很多話是「不能講的」，即使是事實，也不該輕易或直接地說出口，因為只要一說出來就可能破壞彼此的關係，對於醫病關係的維持沒有幫助、像是一時的氣話就不要輕易說出口，對病人家屬的說話藝術，在從醫生涯中是必須不斷練習的。
「有些狀況是會讓前線醫療人員比較挫折，」陳志金醫師坦言，一旦不如家屬或患者的需要或期待時，醫療人員很容易就遭受指責，許多前線人員的熱情常常因此被澆熄。但他也強調，醫病之間應該要彼此體諒及包容，病患家屬也許是因為資訊不對等，以及擔心親友的情緒交雜之下，才會在一開始有比較大的反應，因此醫療人員也要學習同理家屬的擔心及無助，「互相了解彼此的立場之後，就能夠促進彼此溝通的機會。」
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