職場霸凌「8種慣用手段」揭秘！心理師教你從說話洞察人心，化解暗黑職場危機

職場霸凌行為越來越常見，這些行為不僅包括揶揄嘲笑、言語恐嚇、散布謠言，甚至還涉及排擠孤立特定同事，目的是讓對方知難而退、無法繼續工作。例如，有些同事會當著上司的面，通過揶揄嘲笑來揭發他人的短處。

職場霸凌的黑暗真相，8種慣用手段大揭密

專業諮商心理師林萃芬分享，有次她聽到一位員工當著老闆的面開玩笑地對同事說：「我發現你上網時看不該看的東西，你都看些什麼網站？」表面上像是不懂人際分寸，但這種話語會讓當事人深陷焦慮之中。霸凌語言對心理的傷害深遠且無法輕易撫平，而她也針對職場和生活中常見的「8種霸凌模式」深入分析。

霸凌模式1：揶揄嘲笑被霸凌者

霸凌者常自以為幽默，卻不知揶揄的話語會對心靈造成持久傷害。例如，諸如「他的話能聽，大便也能吃」這樣的語句，只會使被霸凌者感到極大的侮辱。

霸凌模式2：公開或私下對被霸凌者咆哮、羞辱、威脅

這種霸凌行為常通過咆哮、羞辱或威脅的方式表現，例如「我不想跟垃圾說話」或「做不好就捲鋪蓋走路」。這些話會讓人心生畏懼，開始質疑自己的價值，甚至選擇退縮。

霸凌模式3：貶低被霸凌者的努力、能力、尊嚴

一些霸凌者通過貶低對方的努力和能力來打擊他們的尊嚴，使用如「你拿這個薪水不會覺得丟臉嗎？」之類的話語，讓被霸凌者感到羞愧，甚至懷疑自己的存在價值。

霸凌模式4：對被霸凌者吹毛求疵，刻意在小事上為難

霸凌者可能故意挑小毛病，刁難被霸凌者，激怒對方以形成敵對關係。林萃芬建議，面對這種情況應先觀察情勢，展現配合態度，同時積極與主管和其他同事建立和諧關係，減少被針對的風險。

霸凌模式5：刻意誤解、扭曲被霸凌者的言行

有些霸凌者因為預期他人對自己有敵意，於是先下手為強，採取攻擊或報復行動。林萃芬提到，曾有婆婆因擔心「示弱就會被吃得死死的」，因此在媳婦稍有不敬的情況下，立刻高壓霸凌對方。

霸凌模式6：孤立、排擠、冷凍被霸凌者

這種關係霸凌通常是為了達到某個目的，當目標受到阻礙時，霸凌者會採取報復式攻擊，迫使受害者讓出資源或位置。

霸凌模式7：言語恐嚇、散布謠言

一些霸凌者會利用網路散布謠言，或用惡意抹黑方式來排除受害者。林萃芬提到，像韓國明星雪莉就因不斷遭受網路霸凌，最終導致患上憂鬱症、恐慌症，甚至社交恐懼症，最後在不堪壓力下選擇結束生命。

霸凌模式8：冷暴力

所謂「冷暴力」包含「濫用權力」和「精神操弄」兩個要素。林萃芬強調，這種形式的霸凌對心理健康的破壞極大，長期下來，受害者會開始相信自己真的如對方所說般糟糕，屈服於對方的惡意操控。

林萃芬呼籲，對於職場霸凌現象應該引起更多重視，企業應該建立有效的機制來保護員工的心理健康，並確保職場中的每一位成員都能在安全和尊重的環境下工作。

職場霸凌事件層出不窮，如何避免辦公室的霸凌現象

在辦公室中，要預防霸凌行為的發生，最簡單有效的方法就是降低環境中的衝突氛圍。當主管在處理霸凌事件時，最好不要屈服於高壓行為，無論是尖叫、嘲弄、打人、抱怨、激怒、威脅或哭泣等反應，同時，也要避免擴大高壓情勢，這時可以考慮使用「暫停法」來管理高壓行為。

例如，先請當事人到一個不受干擾的地方冷靜，等情緒緩和後，再與霸凌者共同設定行為公約，明確說明在辦公室中需要遵守的行為規範，以及違反規範的後果，並表明公司將採取的措施，以協助員工找到非暴力的解決方式。

公司需要強調，所有員工都有責任協助建立一個避免職場暴力的工作環境。任何人目睹或聽聞職場暴力事件，都應立即通知人事部門或撥打員工申訴專線。公司在接到申訴後會進行保密調查，並對確實存在的霸凌行為進行懲處。

不當發飆也是一種霸凌！壞脾氣改不掉怎麼辦？

不當的發飆也是一種霸凌行為。首先，應思考自己發飆的目的究竟是什麼，接著要設法降低衝動。許多愛發飆的人往往輕忽自己行為對他人的影響，期望別人在事情過後就忘掉所有的不愉快，這種心態缺乏同理心。因此，可以嘗試同理他人的感受。

如果一時無法改掉壞脾氣，可以先嘗試改變行為。例如，發現自己快要失控時，暫時離開現場，以避免遷怒於他人。隨後，逐步學習用正向方式表達情緒，例如練習使用「我訊息」來表達情緒：如「我很抱歉……」、「我無意暴怒……」、「我很生氣……」，說出當下的感受。憤怒多半是「我能夠」與「我無法」之間的衝突，因此若能將注意力放在「我能夠」上，自然會產生正向力量。

另外，權威型的人往往會使用命令句來「維持秩序」和「控制進度」，如「你照著我說的話去做」、「你給我現在馬上做出來」等。若想調整說話方式，最快的方法就是把「肯定命令句」換成「可能」或「或許」的商量句型。

例如：「我有個想法，也許你可以參考一下。」這樣的說法更具彈性，仍能達到「主導事情進展」的目的。「面對這種情況，或許你可以採取什麼做法。」這樣的表達也更為婉轉。

再者，可以將「你給我」改成「麻煩你」，對他人多點尊重，感覺就完全不同。例如，把「你給我去倒杯水」改成「麻煩你幫我倒杯水」，這樣的語氣不僅更尊重對方，也能減少被貶抑的感受。

本文摘自《從說話洞察人心：摸透對方心理，把話說得恰到好處，輕鬆駕馭人際關係》／林萃芬（諮商心理師）／時報出版