字級放大我們就來聊聊到底什麼時候該為自己發聲。 （編輯推薦：人生下半場當自己的孟母，為自己三遷！王琄：成為香香夫人，而不是當恐老夫子）
店員給錯餐點，你會選擇客訴、還是摸摸鼻子算了？
是否要客訴？前一陣子，我去速食店幫家人買晚餐，老二特別叮嚀我他要鱈魚漢堡。我拿到餐點時，還檢查了一下餐點數量有沒有少。結果回家把餐點拿出來，發現店家給錯了，我有兩個牛肉漢堡，但是沒有鱈魚漢堡。我立刻問老二，「你今天可以吃牛肉漢堡嗎？如果不行，我來幫你打電話問。」
老二有點傷心的說不行。身為爸爸的我，只好打電話去給店家，店家很乾脆地說，「先生，要不你下次來，我們再補你一個鱈魚漢堡。」我回答，「這沒辦法，請你們現在再準備一個，我等下去拿。」店家答應了我的請求，並說那個牛肉漢堡也不用帶回去，他還要額外招待我們一份薯條。
我必須告訴大家，請不要完全用負面態度來看待客訴、抱怨。想想看，有一個服務員每次端菜都會不小心撞倒客人的飲料，如果從來沒有人跟餐廳抱怨他的行為，那麼他應該都不會改善。但是，如果今天有人跟餐廳抱怨了，那名服務員就會被提醒，之後去那間餐廳用餐且被那位服務員服務的人，就不會遭遇類似的情況了，這樣不是挺好的嗎？
為什麼人們有不滿卻不表達？心理學博士分析3個原因
為什麼那麼多人明明接受了不公平的對待，卻選擇承受而不願意去表達自己的不滿。我認為這有幾個原因：
- 第一，不確定自己的期待是否合理。就像前面提到珍珠奶茶的例子，你可能覺得這間飲料店的珍珠比別的店家少，但這大概是不同店家之間的差異，不一定會想要表達自己的不滿。
- 第二，擔心表達不滿會導致不好的後果。就像你可能被部門小主管欺負，但是不一定敢去檢舉他，因為你很擔心，檢舉之後，自己會不會反而要承擔不好的後果。就像有學生可能對某個老師的教學感到不滿，但是他們敢直接跟授課老師說嗎？恐怕不會，因為分數還掌握在那位老師手裡，如果老師惱羞成怒，成績恐怕就很難看了。
我必須說，蠻多人是對人不對事的，所以他們會把你對事情表達的不滿，理解為你是不喜歡他這個人。所以，他們日後若有機會，就會想辦法報復。 - 第三，你可能不知道要怎麼表達自己的不滿。比方說，有一間長期排放有害物質到河流當中，汙染了特定地區的水源，導致這個地區的人罹患癌症的機率特別高。如果不知道原來有人該為你承受的傷害負責時，你當然不知道要去表達自己的不滿。
最後，你可能是不知道究竟這個不滿要跟誰表達，比方說你有天晚上腹瀉，你不能肯定究竟是吃壞了東西，還是有別的原因。或是，你在火車站，因為人潮太多，結果你的名牌包被弄髒了。
一個順從的人相對比較容易被別人接納。什麼時候該為自己發聲？第二頁繼續看
