字級放大「那時的我就只是一個念頭，好像這些衣服可以做些什麼，好像這麼做可以有意義，也好像可以讓阿公阿嬤和我會有些話題，但我還是不知道會有怎麼樣的事情發生。」本文作者張瑞夫，大家叫他「萬秀的孫子」，正是他，讓萬秀洗衣店的IG一個月突破56萬追蹤人數，成為美國BBC、紐約時報、CNN等國際媒體爭相報導的題材！
即便如此，他卻說：我只希望阿公阿嬤的人生沒有遺憾，這是他們教給我的事！
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「共感」——多年溝通學會的方式
說真的，在那段時間，我真的想了很久，也想不出有什麼方法可以讓他們產生一些改變，除了不斷和他們聊天之外，除了和他們分享過去幾年的事情之外，好像一直找不到一個可以讓他們跟我有更多對話和交集的方式，畢竟他們好像很排斥做一些在他們印象中「年輕人在做的事情」。
於是，我開始想起了過去幾年來，我和他們完成的一些事情，就像是那些合照一樣，之所以讓他們能接受這些事情，都是來自於和阿公阿嬤一起做的嘗試。
或許很多事情在他們的印象中是存在過的，只不過因為時代改變，現在的做法讓他們感到陌生，所以在過去幾年之間，除了拍照之外，我也和他們去過不同的地方，這些都是來自於用他們能夠理解的語言，和他們一起去完成的事情，這個我自己稱之為「共感」。
這也是我前面幾年跟他們溝通所學會的方式，唯有一起改變一起去玩，才能夠完成一件事情，產生共鳴的陪伴，才是有價值且有意義的。
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我想這也是很多跨世代溝通裡無法消滅衝突的原因。因為我們太習慣認為長輩是錯的，而長輩們也同樣認為我們是錯的，當雙方都覺得自己才是對的的過程中，事情無法改變，一切也無法往前。這種單向希望對方為自己改變的心態，就是一種放棄溝通的開端。
不只是對長輩而已，當我們放開來看，這亦適用於我們自己，甚至我們身邊的任何一個人。今天當你面對你的朋友、同事或者你的另一半，當你們都認為自己是對的，希望對方承認自己的錯誤，並且配合你，我相信一定不會有好下場。要不就是事情無法往前推進，要不就是大家結下樑子，如果今天是你的另一半，你們更可能因此分手或離婚。
所以，當大家都問：「你到底是怎樣讓你阿公阿嬤配合你的？」我其實也只能忠實的說，那不是配合，那只是來自於這些年來我們的相處，你必須一步步的去感受、去嘗試、去一起做一些讓雙方都認可的事情，一起創造「共感」，才可能有改變的契機。
找到一件阿公阿嬤有感覺的事，用年輕人的方式一起完成
很多人想知道這一切是怎麼發生的、這是不是有任何可以模仿的地方或者依循的SOP？
我會說，這要從彼此的共感開始，之所以能有這樣的一個IG帳號，全部都是來自於溝通以及阿公阿嬤的教育，才能帶給我們家這樣的可能。
而在那當下，讓我產生拍照想法的，來自於一次我坐在客廳的剎那；當我抬頭看到頭上那麼多衣服，而且還是我覺得很棒的衣服時，我突然想到：「是不是有機會讓這些衣服，產生什麼樣的可能？」
還記得前面提到的「共感」嗎？關於衣服和拍照就是從共感而來的發展，我想到了或許把一件我很有感覺、阿公阿嬤也很有感覺的事情或議題去延伸，試著用我們都能夠理解和接受的方式去進行，是不是就有可能產生改變和行動？於是被遺忘的衣服就讓我很快的想到這份可能性。
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為什麼是衣服？因為這是我和阿公阿嬤都有感覺的議題。
在成長的過程中，我一直覺得客人把衣服放在洗衣店是合情合理，甚至不覺得有什麼特別，雖然會疑惑為什麼放那麼久不來拿？阿公為什麼不丟掉？但似乎沒有去深究過這背後的問題和原因。
可是當出去讀書、工作後，就會漸漸發現，這根本是不合理的一件事，而且這些衣服並不是因為不好，而是足夠好，是阿公他們認真清洗過的衣服，但被堆在家裡一點也不合理。
這不只是我們家的問題，更是所有洗衣店前輩們所遇到的共同難題。
我們家因為是自己的店面，相對的沒有房租壓力，但對於很多洗衣店來說，不來拿的一件衣服，就等於每個月佔去一點房租的負擔。
對於阿公阿嬤來說，衣服本來在他們的成長認知中，就是珍貴且獨特的，自然不可能隨意丟棄。每一件衣服除了是自己洗過的付出，沒有收到錢也是一個不甘願的因素！所以「衣服」對於我們，是有共同感覺的議題，覺得不應該發生的問題。
而拍照呢？
多年來我跟他們拍照早已成了習慣，他們也不是羞於拍照的老人家，特別是一張幾年前他們出去玩所拍的照片，那是一張阿公作勢要親阿嬤的合照……。
那次阿公報名了一個旅行團去到澳洲，我不知道他怎麼報名的，但是整團只有他們兩位老人家，在行前我送給他們一台相機，期待他們留下回憶，結果回來後在整理照片的過程中，我發現了一張有可愛畫面的照片。
你能想像他們在景點前、當著一群第一次一起出去玩的團友，還有許多國外的遊客面前，八十歲的阿公就這麼給阿嬤親下去嗎？說真的我還真不能想像，這張照片讓我留下很深的印象，也知道他們依然保有一顆逗趣的心，只是可能要在特別的場合下才能被喚起！
因此，我腦袋一轉，想著或許把這些被遺忘的衣服放到長輩身上，如果在長輩身上也是好看的，那就更能凸顯衣物的價值，也應該能夠提醒大家洗衣服要記得拿吧？
這樣的過程，不只可以讓阿公阿嬤參與到他們所在意的議題，就算他們有意見，也可能因為一個新的契機開始跟我討論，不論喜歡或者不喜歡，至少多了一個話題，就少掉一些無聊，有話講就會開心，也多了許多健康的可能。
不論照片拍得怎樣，至少我的朋友們一定會覺得很可愛，當阿公阿嬤看到留言，一定就會害羞的開心，至少也會產生了一點活力。更重要的，朋友們也自然會幫我分享，讓多一點人知道「洗衣服要記得拿」。
本文摘自《溫馨提醒：洗衣服請記得拿我和萬秀的成長故事！》／張瑞夫／時報出版
