銀霞控訴罹癌遭誤診：若真遇上醫療糾紛，3個法律知識不可不知-第2頁

申訴管道分3種！希望你用不到，但事關權益還是要知道

會鬧上新聞的醫療糾紛通常是嚴重觸法，或是法庭相見的場面，其實，處理醫療糾紛不一定要打官司，還有院內申訴與調解等途徑。處理醫療糾紛最重要的是做好蒐證與保持冷靜且有同理心的心態，並善用現有管道與資源，以協商為主要方式，如免費調解管道；這樣才能有效消弭爭議，並以最小的資源完成申訴，而非以怒罵、暴力等手段，不僅無益於解決問題，還會讓自己吃上官司。

通常做好蒐證之後，就能開始申訴流程；根據衛福部朴子醫院，申訴管道有3種：

院所內申訴（和解）：直接向院方申訴窗口申訴。醫療爭議事件由病人或透過第三者與醫療院所及醫師進行協商，尋求兩方都能接受的方案，若能達成共識即達成和解。
第三者調解（調解）：透過第三方進行醫病兩造的談判，要進行調解程序可到衛生局、醫師公會或鄉鎮市公所等場所申請協調。
打官司訴訟：這是申訴3種管道中最不樂見的程序，打官司可能曠日廢時，所以必需慎重考慮後續的成本，再做提告的決定。

溝通，但可別訴諸暴力，怒罵醫療人員可能罰鍰3～5萬元

醫療疏失可能牽涉到人命，對情緒難免造成巨大的影響，但仍必需用互相尊重的心態進行申訴、談判，善用申訴管道與資源，以協商、第三方調解等方式來解決問題，過程中盡量不要挑起暴力或情緒衝突。

台灣不時發生病患家屬對醫護人員的暴力行為，遭到社會譴責，而在法律上，這些做法也會受到制裁。依據醫療法規定，包括怒罵、汙辱醫療人員等行為，都能罰鍰3～5萬元；若以非法手段妨礙醫療行為，不但有行政罰則，可處3年以下有期徒刑，若導致別人死、傷，最高可處無期徒刑或7年以上徒刑。

參考資料:

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