資深藝人銀霞表示，2014年她在台大醫院進行手術，結果主刀醫師將惡性腫瘤誤判為良性的巧克力囊腫，導致癌細胞擴散，讓她身心嚴重受創。然而，被指控的醫師對媒體回應「我比她更委屈」，似乎也不服銀霞的指控；據瞭解，銀霞已對台大醫院提告，但一審、二審判決都是台大醫院勝訴，目前兩造正等待最高法院的判決。 （編輯推薦：巧克力囊腫一定要開刀切除嗎？醫師解析巧克力囊腫治療）
重症醫師真心話：醫病兩方，需要的是彼此體諒與包容
其實醫療糾紛，除了暴力毆打醫療人員等明顯犯法的事件，往往陷入公說公有理、婆說婆有理的尷尬。其實很多醫療糾紛出於誤會，或是一時的失言，若醫病兩方能對彼此多些體諒與包容，就能化解許多緊蹦的醫病關係。即便人稱阿金醫師的熱血暖醫陳志金，年輕時也曾感到不平而對家屬說出重話，使家屬氣得破口大罵。
陳志金醫師先前受訪時曾經坦言，病患家屬常常是因為資訊不對等，或擔心親友而情緒不穩，因而有比較大的情緒反應。對於台灣常見的醫療糾紛，陳醫師呼籲，醫病之間都要彼此體諒及包容，增加溝通、消弭誤解，「互相了解彼此的立場之後，就能夠促進彼此溝通的機會。」
真的碰上醫療糾紛怎麼辦？記得藥袋、收據別漏掉
如果醫療糾紛確實出自院方的疏忽，也應盡量保持冷靜與同理心，並善用申訴管道，與院方溝通或談判。會鬧上新聞的醫療糾紛往往是暴力毆打、破口大罵的情態，那是社會最不想看到的處理方式；要申訴自己的意見，最重要的是「據理力爭」，所以在申訴之前一定要收集好證據，才能充分佐證自己的申訴意見，也利於將誤會釐清。 （編輯推薦：妻子放棄急救老公！暖醫為她擋下親戚質疑：面對救不了的病人，我們要救家屬）
所謂的蒐證不只是收集證據而已，也包含釐清醫療過程的細節，並與其他專家討論、釐清疑點，才有利於申訴；根據台灣醫療改革基金會的資訊，蒐證上分為3大項：
- 物證：最重要的物證是病歷資料，只要能夠影印的資料都盡量影印，如病歷、醫囑單、護理紀錄等；除此之外，點滴袋、藥袋、收據、同意書、健保醫令資料等最好都能保存下來，以備不時之需。
- 人證：與醫療人員（包括醫師、護理人員等）討論醫療相關問題時，盡可能讓第三者在場，做為人證。
※如果談話地點在公開場合，如護理站、病房走廊、多人同住的病房等，可以錄影或錄音存證，但若是在非公開場合則要注意，因為錄音與錄影的內容除了不被法庭採證之外，也可能觸犯妨害秘密或侵犯隱私等罪嫌。 - 蒐集醫學資料：蒐集醫學資料是為了釐清醫護人員可能產生的疏失。醫學資料可到各大學醫學院的圖書館或書局查詢，或是上網查找。建議將醫療過程書面化，並依時序逐條列出疑點，以便於詢問其他專家的意見。
病歷是蒐證中最重要的物件之一，而請求病例也是受到法律保障的病患權利。根據醫療法第71規定，民眾有權利請求「完整病歷」（全本病歷），醫療機構不得無故拖延或拒絕病人對病歷的請求權。如果醫療機構拒絕給予影印病歷，可電洽當地衛生局協助處理。
若確定醫療機構違反醫療法第71條規定，可依同法第102條規定，處新台幣1萬元以上5萬元以下罰鍰，且可連續處罰。
申訴管道分3種！希望你用不到，但事關權益還是要知道，下一頁看更多
