如何讓外籍看護成為照顧長輩的好幫手?
父母若年邁,生活功能下降太多,甚至難以自理,但眾子女又忙於工作,無法親自照顧,就必須請看護代勞。
如果經濟夠優渥,可以選本地看護,比較沒有語言和文化隔閡,但是,收費比較貴,一個月花費可能要三、四萬甚至更多,而且通常不能二十四小時陪伴在側,如果要求住在家裡,一個月費用可能會拉高到六到八萬。相較於本地看護,外籍看護的收費一個月約二萬多,套句台灣人喜歡講的話:CP值(性價比)比較高。
本地看護的收費,大概只有口袋夠深的人才比較遊刃有餘,像我有個事業有成的朋友,就請了兩位本地看護照顧他年邁父親,一位負責照顧起居,另一位則專門負責醫療。
但對於廣大的升斗小民來說,不大可能一個月花這麼多錢在看護上,所以大多數家庭還是會請外籍看護,費用負擔比較輕省一點。 (編輯推薦:用勞保、國保就可取得長照補助!)
偶爾會有家屬問我:「要怎麼樣才能找到合適的外籍看護?」關於這個問題,我也沒有答案,每個家庭都想找語言可以溝通、聰明靈巧、細心體貼,又安分守己不會「落跑」的外籍看護,但並不是人人都這麼幸運,很多家庭還是得經過幾番磨合,才能摸索出一套彼此都能接受的相處模式,甚至要「試錯」更換好幾次,才能找到合適的看護。
由於更換看護的中間會有一段人力空窗期,這段時間,就得找本地看護或其他人力去填補,對很多家庭來說,此時就會特別焦頭爛額。
我阿嬤一百多歲才走,以前我家曾請過頗長一段時間的外籍看護,我有很多病人也是由外籍看護照顧,根據我個人經驗和所見所聞,其實滿多家屬、受照顧者與看護之間的緊張關係,都是因為溝通問題,若能夠把這個環節處理好,也許就可以省去很多麻煩,讓看護成為照顧爸媽的得力幫手。
以下幾點,是我個人的一些建議:
① 交辦事項要夠清楚
雖說外籍看護在來台工作以前,都必須接受一段時間的語言、文化、照顧技巧等訓練,但對於經驗還不夠多的外籍看護來說,這短短幾百小時的訓練,恐怕仍不足以應付雇主所有的需求,在溝通上,有時候還是會出現「雞同鴨講」的窘況,雇主要更有耐心一些,並給予清楚的指示。
什麼叫作清楚的指示呢?比如說,可以把每天需要完成的工作列成清單,甚至可以附上何時該執行工作的時刻表,方便照表操課。為了讓外籍看護充分瞭解工作內容,這份清單必須翻譯成英文以及看護本國的文字,可能的話,最好還能有圖示,就更能降低發生誤會的情況。
若無法自己量身訂做工作圖文清單,有些縣市政府有提供一些相關的圖文照顧手冊(例如台北市目前就有提供中英、中印、中越三種版本的照顧手冊),需要的民眾可以去索取,或上網去下載;此外,有些網站如「愛長照」等,也有給外籍看護的相關照顧手冊可下載供雇主列印。
此外,雇主在交辦看護事情時,除了用講的,最好也能親自示範給看護看,比如說,親自操作家中電器以及各種設施給對方看,或示範自己希望看護怎麼幫爸媽拍背、翻身、按摩等,雖然這過程可能有點麻煩,但會比單純用語言溝通還清楚許多。
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