Q7：我瞭解順著患者的意思很重要，不過常常會覺得講了很多話，患者好像都沒有聽到一樣，這該怎麼辦？
A：有可能是因為視覺、聽覺等受損，真的沒有聽到，或是我們講的話太長、太複雜，患者無法應付。因此，
- 先確定患者真的有接收到訊息，比方站在視線所及的地方，確定他有看到照顧者，或是呼喚他的名字引起注意。
- 把要講的事情拆成一個一個步驟，例如「時間到了，我們去換件衣服，出門去找叔叔吃飯」，就不需要講「時間到了」，先說「我們去換件衣服」，衣服換完再說「出門去找叔叔」。
- 說話的時候搭配手勢、身體姿勢、圖片等，幫助患者瞭解。講話速度放緩、音調降低。
- 多用肯定句，少用否定句。如果認知功能已經受損，則不要問問題，以肯定句代替。
Q8：雖然這樣做有效，但是有時候，還是有些話就是說不通，或是患者總是堅持一定要做什麼，毫不妥協啊！
A：照顧者要面對的情境很多種，但具備「拖延」、「轉移話題」的技巧，往往可以解決許多問題。例如大半夜卻堅持要出門，可以先說「好」，然後說要去換衣服，並請患者先看電視等一下，十分鐘後，患者往往就忘了要出門的事了。
Q9：不過就算在家裡，也常常會因為一些不存在的人事物，或是被自己的鏡中影像嚇到，或是認不出來那是誰。我該把鏡子都收起來嗎？
A：錯覺與幻覺都是可能發生的。不僅是鏡子，窗戶的反射影像也可能有同樣的效果，如果情況嚴重的話，當然可以把鏡子、窗子等遮起來。至於幻覺部份，如果患者說他看到什麼，可以引領他用手去碰觸他看到的東西，如此一來，兩種感官得到的結果是抵觸的，幻覺就會消失。
Q10：有件事覺得很困擾，明明都有照三餐照顧患者，但左右鄰居卻說我都不給他飯吃，可是我實在不想跟外人講這些，覺得很丟臉耶！
A：相信如今的社會，對於失智症的來龍去脈都已經有一定認識，也都知道要照顧一位失智症患者有多辛苦，講出來不會丟臉，相反地，因為大家都感同身受，是可以互相協助的。《失智症照護指南》中就提到一位老伯伯以前是里長伯，失智後家人並未避諱，鄰居都知道，當老伯伯在附近迷路後，鄰居就幫忙帶他回家，無形之中，更多人一起來幫忙照顧失智者了。
（參考資料：《失智症照護指南》，原水文化出版）
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