永遠不認錯的病患有跡可循
陳乃菁醫師長年身處在失智症照護現場，對於病患聽不聽話這件事，一語道破地說：「天生不認錯的人，不論到失智症哪一期，都是周圍的人的錯。這跟他原始的個性有關係，這種失智症的病人就特別難照顧」。
她進一步解釋，失智症與病患人生的軌跡、習性、對待他人特別是家人體貼與否，都高度相關，「遇到女王跟太上皇生病的時候，他的家人就崩潰，因為永遠都是家人的錯誤，怎麼講道理都聽不懂... 可是其實家人也可以理解，因為他從以前到現在就這樣。」
有女王跟太上皇，就會有相反的一面。「有一種人永遠都覺得自己可能有毛病」、「非常沒有信心」，覺得東西一直找不到是自己的錯，但相對來說這一型人比較好溝通，較能夠接受照護者的建議調整生活。
順著病患思維，氣氛便能和諧
然而，不論是面對聽話或不聽話的病患，照護者或許都將面臨「長輩的混亂是不可能導正」的情境，也許一開始不能接受，但終究要接受。「失智症的患者他不是聽不到重點，或是無法感受，而是他可能專注在自己的感受... 活在自己的世界而已」。
陳乃菁醫師接著指出，這類常見的情境有兩個，第一個是「找媽媽」。有一個案例認為媽媽還活著，要給媽媽錢，他的太太就跟他說「你媽媽已經死了」，甚至還搬出數學：「你現在年齡91歲，你覺得你媽媽幾歲？」「120歲，那你覺得他還活著嗎？」「喔，原來我媽媽死了」，他明天一定會跟你說「走吧，我們去看媽媽。」到後來他太太終於改口說：「好，我知道了，我們每個月都有匯款給她，她活得很好。」
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