根據美國權威市調機構eMarketer《Digital2020:Taiwan》調查指出，截至2020年1月，台灣的網路使用者超過2050萬以上，約占台灣總人口86%，其中也顯示88%的台灣民眾在任何購買行為前，會藉由網路蒐集品牌產品或服務的相關訊息，促使愈來愈多企業或品牌更著重於自身網路輿情蒐集與分析。
有鑑於此，早安健康於2020年首度攜手「OpView社群口碑資料庫」公布第一屆《健康服務力365排行榜》，亦是第一份針對「健康服務相關產業」進行的調查，提供19個健康服務相關產業與159個品牌的網路口碑影響力排行。同時採用滾動式分析，24小時不間斷監測各健康品牌的服務力變動，反應現今快速變動的網路世界，以最公正、公開的方式呈現消費者最真實的聲音。
首次10月和11月榜單已於12月中揭曉，19個健康相關產業類別第一的品牌分別如下：
▪ 醫學中心：臺大醫院
▪ 醫療院所(北北基地區/區域醫院) : 臺安醫院
▪ 醫療院所(桃竹苗地區/區域醫院) : 敏盛綜合醫院
▪ 醫療院所(中彰投地區/區域醫院) : 秀傳醫療社團法人秀傳紀念醫院
▪ 醫療院所(雲嘉南地區/區域醫院) : 臺南市立安南醫院
▪ 醫療院所(高屏地區/區域醫院) : 高雄市立大同醫院
▪ 醫療院所(宜花東地區/區域醫院) : 羅東博愛醫院
▪ 健檢/健康管理中心 : 台大醫院健康管理中心
▪ 醫療用品通路 : 大樹
▪ 藥妝通路 : 小三美日
▪ 健康管理科技(智慧手環) : 蘋果
▪ 保健器材 : OSIM
▪ 有機飲食通路：棉花田生機園地
▪ 健身：World Gym
▪ 運動休閒：New Balance
▪ 保險(壽險) ：富邦人壽
▪ 傳直銷：如新
▪ 眼鏡：KlassiC.
▪ spa :會館佐登妮絲
健康服務真心實力
值得一提的是，臺安醫院與臺南市安南醫院相較於10月排名，進步相當顯著，同時兩者排名皆列區域醫療院所分類首位。細究其能拔得頭籌原因，起因於兩家醫院皆能透過最真誠的服務，自然地在消費者心中留下深刻的故事，這些真實故事往往能輕易觸動多數人的情感層面，為品牌帶來強大的故事渲染力。
例如，有位媽媽於PTT分享在臺安醫院的生產經驗，講述生產前後所受完善的醫護照護，文中提及臺安醫院的無痛分娩，有效地減緩她生產的不適，引起了許多媽媽的共鳴。另外，作家喪彪‧柳飄飄在粉專上分享自身產檢心得，意外吸引許多網友分享同於臺安醫院產檢與生產經驗，並不斷讚賞臺安醫院的醫療品質與醫護專業度，成功引起網路關注度。
同樣地，有名陳姓網友在臉書不公開社團《台南爆料公社-台南最大社團》發文問道，「請問有推薦台南那家醫院骨科醫生的嗎？要手術脊椎」，吸引網友熱心回應，多數留言提及來自安南醫院的林瑞模院長和莊浩宇醫師，不但讓外界了解骨科為安南醫院的強項領域，亦為品牌增添了不少好感度！
新竹馬偕紀念醫院於11月榜單中，雖僅列於分類第4名，然其粉專的讚美專欄亦體現了故事渲染力的重要性。像是病患於讚美專欄裡，描述婦產科洪芳宇醫師在醫病過程的認真與真誠，感謝小宇醫師讓她擁有良好的生產經驗，引起不少網友留言表示認同，大大提升參與度指標分數，馬偕紀念醫院因而成為11月份新入榜品牌。
健康服務力4大指標：真實描繪網路世界
《健康服務力365》所採用的計算指標，為OpView社群口碑資料庫經多年經驗，得出最能描繪品牌在網路世界 輿情變化的4大指標：關注度、好感度、擴散度、參與度。
▪ 關注度：衡量品牌在社群中受到關注的程度 ;
▪ 好感度：透過AI自動判別品牌相關討論之正負面情緒，衡量消費者對品牌的好感度 ;
▪ 擴散度：透過觀察聲量來源頻道數量，了解品牌受到討論的分布廣度 ;
▪ 參與度：藉由統計品牌討論的回應比例，評估網友對於品牌話題的參與程度。
意藍資訊董事經理楊立偉表示，此份調查不僅能為這19個產業樹立模範標竿，排行結果也能成為行銷活動的成效評量依據。他也在訪問中特別說道「企業如果能重視消費者聲音去聆聽市場看法，在我們經驗看來，進步的也比較快。」因此，如各品牌可透過不斷優化自身的經營策略，將對企業未來發展會有莫大助益。
《健康服務力365》
早安健康未來將於每個月14日公布此19個健康相關產業月排行榜，每週一更新即時榜，誠摯邀請外界一起關注各產業品牌的未來動態趨勢！
更多產業排行請至： 健康服務力365
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