申訴管道分3種！希望你用不到，但事關權益還是要知道
會鬧上新聞的醫療糾紛通常是嚴重觸法，或是法庭相見的場面，其實，處理醫療糾紛不一定要打官司，還有院內申訴與調解等途徑。處理醫療糾紛最重要的是做好蒐證與保持冷靜且有同理心的心態，並善用現有管道與資源，以協商為主要方式，如免費調解管道；這樣才能有效消弭爭議，並以最小的資源完成申訴，而非以怒罵、暴力等手段，不僅無益於解決問題，還會讓自己吃上官司。
通常做好蒐證之後，就能開始申訴流程；根據衛福部朴子醫院，申訴管道有3種：
- 院所內申訴（和解）：直接向院方申訴窗口申訴。醫療爭議事件由病人或透過第三者與醫療院所及醫師進行協商，尋求兩方都能接受的方案，若能達成共識即達成和解。
- 第三者調解（調解）：透過第三方進行醫病兩造的談判，要進行調解程序可到衛生局、醫師公會或鄉鎮市公所等場所申請協調。
- 打官司訴訟：這是申訴3種管道中最不樂見的程序，打官司可能曠日廢時，所以必需慎重考慮後續的成本，再做提告的決定。
溝通，但可別訴諸暴力，怒罵醫療人員可能罰鍰3～5萬元
醫療疏失可能牽涉到人命，對情緒難免造成巨大的影響，但仍必需用互相尊重的心態進行申訴、談判，善用申訴管道與資源，以協商、第三方調解等方式來解決問題，過程中盡量不要挑起暴力或情緒衝突。
台灣不時發生病患家屬對醫護人員的暴力行為，遭到社會譴責，而在法律上，這些做法也會受到制裁。依據醫療法規定，包括怒罵、汙辱醫療人員等行為，都能罰鍰3～5萬元；若以非法手段妨礙醫療行為，不但有行政罰則，可處3年以下有期徒刑，若導致別人死、傷，最高可處無期徒刑或7年以上徒刑。
參考資料:
- https://www.edh.tw/media_article/816/2
- http://issue.thrf.org.tw/Page_Show.asp?Page_ID=1338
- https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingleRela.aspx?PCODE=L0020021&FLNO=102&ty=L
- https://www.puzih.mohw.gov.tw/public/ufile/c2a6a6d8f820d305ecb67e6d024462e7.pdf
- https://www.president.gov.tw/PORTALS/0/BULLETINS/PAPER/PDF/7124-23.PDF
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