因此每每遇到阻礙，第一個動作都是打電話給縣市政府或業者，請求他們改善設施，常常講到對方覺得我很煩，比較不友善的會說：「你們不是都有斜坡板，就自己帶過來啊？」比較友善的則會說：「我們沒有相關設備，但你們來的時候，我們會派工作人員協助。」
遇到這些回應，我不放棄與對方繼續溝通，我告訴他們：「來這裡的人不會只有我們，如果你們願意改為無障礙設施，將能嘉惠所有輪椅族，而不需要勞煩每位客人自行攜帶斜坡板，而且這不只是友善輪椅族的設施，對於推嬰兒車或帶行李箱的客人，也都大有幫助，大家會覺得你們的設計很貼心。」
此外，我也會說明人力協助有其風險，因為電動輪椅很重，若沒有友善輪椅的設施，一一由人力搬抬，其實既辛苦又危險，尤其遇到像我們這樣一、二十人的輪椅團，工作人員肯定會累癱。
許多飯店業者都認為，輪椅遊客不多，若碰到再出動人力協助即可，但隨著旅遊風氣的興盛，無障礙旅遊團、銀髮族旅遊團在未來一定會成長，當一整團輪椅使用者來到飯店時，最好的辦法不是找來一堆人協助，而是在設施上友善輪椅使用者，這對彼此都事半功倍，我相信這樣的飯店也能獲得好口碑，吸引各地輪椅族前來。
反映就有改變的機會
剛踏入這一行時，其實不太確定向業者及公部門反映，是否有用？但沒有嘗試，根本不會有機會，所以總想嘗試看看，經過這幾年，我深深覺得「有反映就有用」，許多原本輪椅朋友無法到達的地方，都慢慢改變了，像是大家一起爭取到的福隆沙灘步道、內洞國家森林遊樂區的無障礙步道。最初阿里山的小火車也沒有無障礙設施，必須自行攜帶斜坡板，而且車門也很窄，當時我還特別去租了小台輪椅，才能進到車廂裡面。
台鐵接手後，更改了車門寬度，也備有斜坡板，並設置無障礙車廂，現在輪椅朋友去坐阿里山小火車便利許多了。還有很多民間業者也因為我們的到訪，而添購斜坡板、在廁所加裝扶手、將廁所的門改大改寬。記得有一家農場的老闆在聽我說明輪椅朋友的需求之後，立即找來水電師傅，修改廁所欄杆。這些都是少數人爭取，嘉惠多數人的例子。
另外，也不要因為某個景點沒有無障礙設施，就跳過那個景點，很多時候是對方沒有設想到輪椅朋友會來，所以沒有安排無障礙設施，但只要我們表達需求，很多人是願意配合的。比方我最早去六十石山時，那裡並沒有無障礙廁所，相關單位並不知道輪椅使用者也想去六十石山玩，當他們知道我們有這個需求時，立即安排流動式的無障礙廁所。這個改變，讓六十石山成為輪椅朋友出外旅遊的友善景點，年年花季時，都有團體過去。
這些切身經驗告訴我，溝通與反映是有用的，每個人都不要輕忽自己的聲音，並且要意識到這是我們的基本權利，應該為自己爭取權利，不要覺得這樣會麻煩店家。我總是告訴輪椅朋友，遇見不友善的設施，不要只是私底下抱怨，應該設法反映，才有可能改變。也許有人會不理睬你的意見，但也會有人從無動於衷到願意改變。
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